Ouvidoria eficiente inteligente
e Compliance.
Simplifique sua rotina e tome decisões com mais agilidade. Centralize tudo em uma só plataforma e acompanhe manifestações com resultados em tempo real pelo dashboard gerencial.
SOBRE A VALIDA 360
Tecnologia e consultoria para um compliance realmente vivo.
A Valida360 é uma empresa de tecnologia do Grupo Nassar, especializada em compliance que oferece muito mais do que plataformas digitais. Combinamos soluções tecnológicas com consultoria especializada e treinamentos práticos para apoiar a evolução contínua das empresas, consolidando transparência, segurança e governança em toda a organização.
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Simplificar a jornada do compliance e consolidar uma cultura ética verdadeira, traduzida em transparência, segurança e governança.
Ser referência em soluções integradas de compliance, reconhecida pela transformação digital e cultural que promovemos nas organizações.
Nossa atuação é guiada por princípios que sustentam relações de confiança duradouras com clientes, parceiros e colaboradores.
Equilibramos rigor técnico com sensibilidade humana, transformando a conformidade em um diferencial competitivo e cultural para o seu negócio.
Máxima eficiência no canal de ouvidoria
Um portal de ouvidoria seguro e em conformidade com a legislação. Conte com uma implementação rápida, escalável e um painel sob medida para as necessidades da sua empresa.
Implementação Rápda
Sistema seguro e confiável
Geração de Protocolo
Anonimato e Confidencialidade
Conformidades regulatórias
Dashboard com indicadores e relatórios
Formulário personalizado com a sua marca
Controle de histórico
Interface simples e intuitiva
Multiempresa
Gestão de grupo de trabalho
(Administrador e membro)
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Multiempresa
Gestão de grupo de trabalho
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Painel Administrativo
Painel intuitivo e simplificado para uma gestão fácil e rápida
teste gratuito
Faça um teste gratuito e descubra na prática como otimizar sua gestão de ouvidoria com segurança e eficiência.
FAQ
Dúvidas frequentes.
Um Canal de Ouvidoria é um meio de comunicação confidencial e imparcial criado para que colaboradores, clientes e parceiros possam registrar críticas, reclamações, sugestões, comentários e elogios sobre condutas, processos, produtos, soluções ou serviços da empresa.
O principal objetivo é garantir transparência, ética e conformidade legal, fortalecendo a governança corporativa e a confiança institucional.
Atendimento e Suporte: voltados para dúvidas, problemas técnicos ou solicitações do dia a dia, geralmente tratados por SAC ou Help Desk.
Canal de Denúncias: relacionado a constatação de infrações éticas na organização, que podem caracterizar algum tipo de assédio moral ou sexual, fraude, corrupção, crime e descumprimento de políticas internas.
Ouvidoria: atua de forma independente e imparcial, recebendo manifestações de críticas, reclamações, sugestões, comentários e elogios sobre condutas, processos, produtos, soluções ou serviços da empresa. A última instância de atendimento ao cliente, após o SAC tradicional.
O Canal de Ouvidoria Whisply complementa o atendimento tradicional, garantindo uma escuta qualificada, neutra e totalmente digital.
- Fortalece a cultura de ética e compliance.
- Redução de tempo nas respostas das solicitações.
- Melhora a transparência e a reputação da marca.
- Redução de custos operacionais para controles (sem necessidade de planilhas e retrabalho);
- Cumpre exigências legais e regulatórias de alguns setores.
- Aumenta a confiança de colaboradores, parceiros e clientes.
- Gera insights para melhoria contínua de processos.
- Reduz o índice de SPAM e Blacklist com o uso de e-mail em formulários nos sites
- Gestão completa com históricos e status de atendimento
- Otimiza o processo do Ouvidor com a centralização e integra as tratativas com outras áreas em uma única plataforma.
Ter um canal de ouvidoria ativo é essencial para empresas que desejam atuar com integridade e reduzir riscos corporativos. Além de atender normas de compliance e governança, ele demonstra comprometimento com a escuta ativa e a transparência, fatores decisivos para manter a credibilidade da organização junto a investidores, colaboradores e sociedade.
A obrigatoriedade do canal de ouvidoria varia conforme o setor, mas algumas leis e diretrizes gerais incluem:
Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção)
Decreto nº 11.129/2022 (Programa de Integridade)
Lei nº 13.303/2016 (Lei das Estatais)
Resoluções da CVM e do Banco Central, que exigem ouvidoria em instituições financeiras.
Essas normas reforçam a importância de estruturas de denúncia seguras e independentes.
Sim. Cada setor possui regras próprias:
Financeiro: Banco Central – Resolução nº 4.860/2020 obriga canais de ouvidoria em instituições financeiras.
Energia: ANEEL – Resolução nº 414/2010 exige canais para consumidores.
Saúde: ANS – RN nº 323/2013 obriga operadoras a manter ouvidoria.
Telecomunicações: Anatel – Resolução nº 760/2021 define regras para canais de atendimento e ouvidoria.
Essas normas garantem padronização, rastreabilidade e proteção ao denunciante.
A contratação do Canal de Ouvidoria Whisply é simples e totalmente digital:
- Faça o cadastro clicando aqui e siga as orientações da plataforma
- Configuração personalizada: o canal é adaptado à identidade visual e fluxos internos da organização.
- Ativação rápida e segura: o sistema é implantado com acesso criptografado e painel administrativo completo.
- Suporte contínuo: a Whisply oferece treinamento, relatórios e acompanhamento especializado para garantir conformidade legal.